Email, WhatsApp y chat sin coordinar
Cada canal en su silo. Un mismo cliente con 3 conversaciones simultáneas, agentes pisándose y respuestas contradictorias.
El problema
Atender al cliente sin sistema es atender a medias
Estos son los bloqueos típicos en operaciones de soporte y atención al cliente que aún funcionan a base de bandejas sueltas y memoria del equipo.
Mismas preguntas, mil veces
El 60% de los tickets son lo mismo: estado del pedido, devoluciones, dudas sobre factura. Tu equipo respondiendo lo de siempre en lugar de resolver lo que importa.
SLA sin medir, cliente molesto
Sin tiempos comprometidos ni alertas, las urgencias se quedan en cola. Y cuando un ticket explota, el equipo se entera por una mala reseña.
Sin datos, no hay mejora
NPS y CSAT son palabras del manual, no números reales. Sin medir, no se puede comparar, ni priorizar formación, ni invertir donde duele.
Bandeja única
Todos los canales, una sola cola priorizada
Email, WhatsApp Business, chat web, redes sociales y formularios convergen en una bandeja unificada. La IA clasifica por urgencia e intención antes de que el ticket llegue al agente.
WhatsApp Business
API oficial · plantillas · multiagente
Bandeja compartida · clasificación auto
Chat web
Widget · bot + handoff humano
Instagram / Facebook
DMs y comentarios centralizados
Formularios
Web, app móvil y QR como tickets
Llamadas
Transcripción y enrutamiento por skill
Bandeja única
Cola priorizada por IA · SLA en vivo
- #4821 · Pedido no llegadoUrgente
- #4820 · Cambio de tallaMedia
- #4819 · Duda facturaBaja
- #4818 · Incidencia loginMedia
Intención: devolución
Sentimiento: neutro
Sugerencia IA
El ciclo
Capturar, clasificar, responder, resolver
Cuatro etapas claras que recorre cada conversación. La IA hace el trabajo pesado en cada paso para que el agente sólo intervenga donde aporta valor.
Captura
Email, WhatsApp, chat, redes, llamadas y formularios entran a una única cola, sin perder contexto del canal de origen.
Clasificación
La IA detecta intención, urgencia y producto. Etiqueta automática, prioridad asignada y derivación al equipo correcto.
Respuesta
Plantillas, sugerencias IA al agente y respuestas automáticas a las FAQ del cliente. El equipo edita y envía en un clic.
Resolución
Cierre con SLA medido, encuesta CSAT automática y aprendizaje retroalimentado a la IA para responder mejor la próxima vez.
Capacidades
Lo que automatizamos en tu operación de soporte
Combinamos IA generativa, reglas de negocio y experiencia en operaciones de atención al cliente para automatizar lo repetitivo sin perder el toque humano.
Respuestas sugeridas con IA
El asistente lee el ticket, busca en tu base de conocimiento y propone una respuesta. El agente revisa, ajusta y envía. Reduce tiempos sin perder calidad.
- Entrenamiento con tus FAQs e histórico
- Borrador editable antes de enviar
- Tono y estilo adaptados a tu marca
Enrutamiento inteligente
Cada ticket llega al agente o equipo adecuado en función de canal, idioma, producto, valor del cliente y carga actual del equipo.
- Reglas por skill y por SLA
- Balanceo de carga automático
- Asignación por cliente VIP
SLA y escalamiento automático
Tiempos comprometidos por tipo de ticket y cliente. Alertas, recordatorios y escalado automático antes de que el cliente se queje.
- Alertas a supervisor antes del incumplimiento
- Reasignación si el agente no responde
- Métricas de cumplimiento en vivo
Base de conocimiento viva
Centralizamos artículos, FAQs y procedimientos. Tu equipo los actualiza, la IA los consulta y el cliente accede al autoservicio público.
- Editor para no técnicos
- Sugerencia de mejoras desde tickets
- Portal público multi-idioma
Analítica de sentimiento
Detectamos clientes enfadados o en riesgo de churn en cuanto entra el ticket. Prioridad inmediata y aviso a supervisión.
- Detección en tiempo real
- Etiquetas de riesgo de fuga
- Tablero de salud del cliente
CSAT y NPS en vivo
Encuestas automáticas al cierre, dashboards con CSAT, NPS, FCR, tiempos y volumen. Datos para decidir dónde mejorar, qué formar y qué automatizar.
- Encuesta multicanal post-cierre
- Dashboard por agente y equipo
- Exportable a tu BI corporativo
Resultados típicos
Lo que mueve la aguja cuando se hace bien
Mejoras habituales tras tres meses de operación con la bandeja unificada y la IA asistida funcionando en producción.
Implementación
De diagnóstico a optimización continua
Implantamos por fases para que el equipo absorba el cambio sin parar la operación. Una primera versión funcional en 4 a 6 semanas.
01
Diagnóstico de canales
Auditamos canales activos, volumen, equipo y herramientas actuales para diseñar la operación objetivo.
02
Integración
Conectamos email, WhatsApp, chat, redes, CRM y backoffice a la bandeja unificada elegida.
03
Entrenamiento de IA
Cargamos FAQs, manuales e histórico de tickets. Afinamos prompts, tono y umbrales de handoff humano.
04
Go-live
Formación al equipo, arranque controlado y acompañamiento en las primeras semanas de operación real.
05
Optimización continua
Revisión mensual de KPIs, ajustes de IA y nuevas automatizaciones según los aprendizajes del equipo.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre automatización de atención al cliente
¿Qué herramientas usáis?
Front, Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub o desarrollos a medida sobre WhatsApp Business API. Elegimos según volumen, integración necesaria y presupuesto.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No, lo potencia. Automatizamos lo repetitivo (estado de pedido, devoluciones, FAQs) para que tu equipo dedique su tiempo a casos complejos.
¿Cómo funciona el asistente IA?
Entrenado con tu base de conocimiento (FAQs, manuales, histórico de tickets). Responde dudas comunes, sugiere respuestas al agente y deriva a humano cuando no está seguro.
¿Cumple WhatsApp Business API normativa?
Sí. Usamos API oficial WhatsApp Business con proveedores certificados (Meta BSP). Plantillas pre-aprobadas y opt-in del cliente cumplidos.
¿En cuánto tiempo lo veo funcionando?
Una primera versión en 4-6 semanas: bandeja unificada de 2-3 canales y FAQs básicas con IA. Mejoras y nuevos canales por iteraciones.
¿Se integra con mi CRM y mi ERP?
Sí. Conectamos la bandeja con HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Odoo, Dolibarr o tu sistema a medida vía API. El agente ve los datos del cliente sin cambiar de pestaña.
¿Auditamos tu operación de atención al cliente?
Una sesión de 45 minutos para revisar canales, volumen, tiempos y herramientas. Salimos con un mapa concreto de qué automatizar primero y qué impacto esperar.