Mismas preguntas, mil veces al día
"¿Dónde está mi pedido?", "¿Tenéis stock?", "¿Cuál es el horario?". Tu equipo responde lo mismo a 50 personas distintas en lugar de atender lo que importa.
Los desafíos de atender bien
Atender bien es difícil — atender bien siempre, casi imposible
Estos son los síntomas más habituales en equipos de atención al cliente saturados.
Fuera de horario, fuera de juego
El cliente escribe a las 22:00 un viernes. Hasta el lunes nadie le responde. Para entonces ya ha comprado en otro sitio.
Cada canal con su propia cola
WhatsApp por aquí, formulario web por allá, email por otro lado. Tres conversaciones distintas con el mismo cliente y nadie ve la foto completa.
Bots que solo saben decir "no entendí"
Los bots de hace 5 años eran un desastre. La gente los odia. Pero ahora con IA generativa entienden de verdad y derivan a humano cuando hace falta.
Una conversación real
Así habla un chatbot con IA bien entrenado
Conversación natural, datos reales de tu negocio y derivación limpia al equipo cuando la consulta lo necesita.
Hola, ¿dónde está mi pedido #2487?
Hola Marta. Tu pedido salió ayer del almacén y estará contigo mañana entre 10:00 y 14:00. ¿Quieres el enlace de seguimiento?
Sí gracias. Y una duda — quiero devolver una zapatilla del pedido anterior, ¿cómo lo hago?
Te conecto con María, de nuestro equipo, que te resolverá la devolución en un momento.
↳ Derivado a persona
Hola Marta, soy María. He visto tu conversación. Te paso el formulario de devolución, está prerellenado con tu pedido…
Escribe un mensaje…
Dónde lo desplegamos
Un chatbot, todos tus canales
Mismo cerebro, distintos puntos de contacto. El cliente elige por dónde escribir y la conversación es siempre coherente.
Chat en tu web
Burbuja en tu sitio que responde al instante. Personalizada con tu marca, integrada con tu catálogo y CRM.
WhatsApp Business
API oficial de WhatsApp. Mensajes con plantillas, multimedia y derivación a un agente humano sin perder el hilo.
Email asistido
Cada email entrante se clasifica y se redacta una respuesta sugerida que el equipo valida antes de enviar.
Redes sociales
Mensajes directos de Instagram y Facebook centralizados con la misma lógica que los demás canales.
Cómo funciona por dentro
De la pregunta del cliente a la respuesta correcta
Cuatro pasos invisibles que ocurren en menos de 30 segundos.
01
Consulta del cliente
El usuario escribe su pregunta en cualquier canal: web, WhatsApp, email o redes sociales.
02
IA comprende
El modelo de IA interpreta la intención real del cliente, aunque la pregunta esté mal escrita o sea ambigua.
03
Respuesta con tus datos
Consulta tu catálogo, ERP o FAQs y responde con información real, no inventada. Cita la fuente cuando aplica.
04
Derivación a persona
Si la consulta requiere criterio humano, pasa el caso al agente con todo el contexto previo. Sin repetir nada.
Cómo lo implantamos
De cero a chatbot en producción en 4-6 semanas
Un proceso ordenado, con tu equipo dentro desde el primer día y entregas incrementales.
Diagnóstico inicial
Analizamos tus canales actuales, volumen de consultas y qué preguntas se repiten. Identificamos qué es automatizable y qué no.
Entrenamiento con tus datos
Cargamos tu catálogo, FAQs, condiciones y manuales. Definimos el tono de voz y las reglas de derivación a tu equipo.
Conexión a tus sistemas
Lo enlazamos con tu CRM, ERP o tienda online para que pueda consultar pedidos, agendar citas o crear tickets en tiempo real.
Pruebas con tu equipo
Tu equipo testea el bot con consultas reales antes de lanzarlo. Ajustamos respuestas y casos límite hasta que está fino.
Lanzamiento gradual
Empezamos en un canal con tráfico limitado. Si funciona bien, ampliamos a los demás canales en oleadas controladas.
Mejora continua
Cada semana revisamos qué preguntas no resolvió bien y reentrenamos al bot. Aprende contigo, no se queda parado.
Preguntas frecuentes
Lo que te estás preguntando ahora mismo
¿En qué se diferencia de un bot tradicional?
Los bots antiguos seguían un menú rígido y se atascaban con cualquier desvío. Los chatbots con IA actuales entienden lenguaje natural, conversan con contexto y reconocen cuándo es mejor pasar el caso a una persona.
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No, lo potencia. El bot resuelve lo repetitivo (estado de pedido, horarios, devoluciones) y libera al equipo para los casos que requieren criterio humano.
¿Cuánto cuesta implantar un chatbot?
Un chatbot entrenado con tu negocio para 1-2 canales arranca desde 3.500 €. Implementaciones con varios canales, integración con CRM y mejora continua se cotizan según alcance.
¿Puede integrarse con mi ERP o CRM?
Sí. El bot puede consultar el estado de un pedido en tu ERP, crear tickets en tu CRM o agendar una cita en tu calendario. Todo gracias a una integración a medida.
¿Cumple con la normativa de WhatsApp?
Sí. Usamos la API oficial de WhatsApp Business con proveedores certificados por Meta. Plantillas aprobadas, opt-in del cliente y todo lo que exige la normativa.
¿El bot puede inventarse respuestas?
Diseñamos el bot para que responda solo con información de tus documentos y sistemas. Cuando no sabe algo, lo reconoce y deriva a una persona en lugar de improvisar.
Convierte la atención al cliente en una ventaja, no en un cuello de botella
Te mostramos en 30 minutos qué consultas podría resolver un chatbot en tu empresa y cuánto tiempo liberaría a tu equipo. Sin compromiso.